Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui website deflorist.id, marketplace, maupun pemesanan langsung kepada De Florist. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.
1. Karakteristik Produk Bunga
Produk yang dijual oleh De Florist berupa bunga segar dan rangkaian bunga, yang bersifat:
- Mudah rusak (perishable goods)
- Memiliki umur simpan terbatas
- Sangat dipengaruhi oleh waktu, suhu, dan kondisi lingkungan
Oleh karena itu, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami berbeda dengan produk non-perishable.
2. Kebijakan Pengembalian Produk (Returns)
Tidak Menerima Pengembalian Produk
De Florist TIDAK menerima pengembalian bunga dalam kondisi apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Perubahan pikiran setelah pesanan dikirim
- Ketidaksesuaian selera pribadi
- Pesanan tidak diterima oleh penerima
- Keterlambatan penerimaan akibat pihak penerima
Selama bunga tidak mengalami kerusakan fisik yang signifikan, maka pengembalian tidak dapat dilakukan.
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Tidak Ada Pengembalian Dana
Kami tidak menerima permintaan pengembalian uang apabila:
- Pesanan telah diproses atau dikirim
- Dana telah ditransfer atau pembayaran telah dikonfirmasi
- Produk diterima dalam kondisi baik dan tidak rusak
Dengan kata lain, setiap pembayaran yang sudah ditransfer bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
4. Pengecualian Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
Kelebihan Pembayaran
Apabila terjadi kelebihan transfer atau kesalahan nominal pembayaran, maka:
- Dana kelebihan akan dikembalikan kepada pelanggan
- Pengembalian dilakukan sesuai metode pembayaran yang disepakati
- Proses pengembalian maksimal 3–7 hari kerja setelah verifikasi
Kerusakan Produk Akibat Kesalahan Kami
Apabila bunga diterima dalam kondisi rusak parah akibat kesalahan penanganan dari pihak De Florist, pelanggan wajib:
- Menghubungi kami maksimal 1×24 jam setelah pesanan diterima
- Menyertakan bukti foto atau video kondisi produk
- Menyampaikan nomor pesanan dan detail keluhan
Setelah dilakukan verifikasi, De Florist berhak menentukan bentuk kompensasi, baik berupa penggantian produk atau solusi lain yang disepakati, tanpa kewajiban refund uang.
5. Pembatalan Pesanan
- Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran dilakukan
- Pesanan yang sudah masuk tahap produksi atau pengiriman tidak dapat dihentikan
- Keterlambatan atau perubahan jadwal oleh pelanggan bukan alasan pengembalian dana
6. Kesalahan Informasi dari Pelanggan
De Florist tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:
- Kesalahan alamat pengiriman
- Kesalahan nama atau nomor penerima
- Waktu pengiriman yang tidak sesuai permintaan akibat informasi tidak lengkap
Dalam kondisi tersebut, refund tidak berlaku.
7. Marketplace (Tokopedia & Shopee)
Untuk pemesanan melalui Tokopedia atau Shopee, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana tetap mengacu pada:
- Kebijakan De Florist, dan
- Ketentuan platform marketplace terkait
Namun, karena produk berupa bunga segar, maka klaim refund tetap sangat terbatas dan tunduk pada hasil verifikasi.
8. Perubahan Kebijakan
De Florist berhak mengubah Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku sejak ditampilkan di halaman ini.
9. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
De Florist
Website: https://deflorist.id
Email: hi@deorchids.com
WhatsApp / Telepon: 0821 8790 5841
Terakhir diperbarui: [02-02-2026]